Si no ha encontrado la respuesta a sus dudas en esta lista, por favor comuníquese con nosotros escribiéndonos a nuestro whatsapp (787) 238- 2634 o llámemos al (787) 691 – 6001.
¿Cómo funciona el servicio?
Nuestro servicio de acceso a internet funciona instalando en su hogar un router wifi que le permite conectarse mediante una conexión wifi o por cable ethernet (televisión, laptop, computadoras). El servicio de Tuyo es más rápido y fiable que el de cualquier operadora, sin los problemas de cobertura o latencias (retardos) que tienen los sistemas de otros operadores.
¿Qué significa que la velocidad a internet de Tuyo es simétrica?
En Tuyo queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello te ofrecemos la misma velocidad de bajada (download, o velocidad con la que te descargas los contenidos de internet) que la velocidad de subida (upload o velocidad con la que tus equipos se comunican con internet). El tener la velocidad simétrica garantiza un mejor funcionamiento y mejor calidad para muchas aplicaciones (ej. gaming/juegos, redes sociales, videollamadas).
Después de solicitado el servicio, ¿Cuánto tarda para proceder a instalarse?
Desde el momento de llenar su solicitud, el proceso podría tardar de 1 a 3 días, dependiendo de la disponibilidad de la agenda.
¿Cuánto tiempo se tarda el técnico aproximadamente durante la instalación?
Aproximadamente 1 Hora y Media. El procedimiento incluye: Realizar la prueba de cobertura, se instala la cablería y el router wi-fi en el lugar de mayor alcance, o según su preferencia
¿Cuáles métodos de pago manejamos?
Se puede realizar el pago mediante los siguientes medios de pago:
- ACH
- Pago Recurrente con tarjeta de crédito o débito
- ATH Móvil ( Tab /Tuyo/)
- Cheques
- Pago en línea en tuyopr.com/mituyo
- Paypal
¿Cómo llega mi factura?
El día 1 de cada mes le llegará un correo electrónico con la factura del servicio. Además y para su mayor conveniencia, le llegará un mensaje de texto con la cantidad que debe pagar.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi factura?
La factura debe ser pagada antes del día 15 de cada mes.
¿Puedo cambiar el plan?
Nuestra red es lo suficientemente robusta como para permitir cambios de velocidad a nuestros clientes en cualquier momento. Para cambiar su plan, póngase en contacto con nosotros llamando al teléfono (787) 691- 6001 o mediante WhatsApp al (787) 238-2634.
¿Si cancelo el servicio tengo que devolver el equipo o es mío?
Todos los equipos son propiedad de Tuyo, una vez cancelado el servicio, el equipo técnico de Tuyo se irá a su casa en un plazo no superior a tres o cuatro días para retirar el equipo.
¿Cómo puedo reportar una avería?
Para reportar una avería, puede ponerse en contacto llamando al teléfono (787) 691-6001 o bien mediante WhatsApp al (787) 238-2634.
¿Tienen algún cargo de instalación?
La instalación tiene un cargo de $99.99 USD.
¿El internet es ilimitado?
Si. A diferencia de otras compañías que limitan el consumo, nosotros no operamos de esta manera. Usted paga por la velocidad, el consumo no tiene limite
¿El servicio no funciona, qué puedo hacer?
Ejecute este procedimiento paso a paso de forma progresiva para resolver inconvenientes de conexión a internet.
- Asegúrese de que la cajita negra (POE) que da energía y alimenta el equipo receptor , esté conectada a una toma de corriente. Adicionalmente verifique que el router wifi esté conectado también a la toma de corriente y que las luces del dispositivo estén encendidas de forma fija sin flashear.
En caso de que se haya ido el suministro eléctrico, espere a que este se restablezca para que el servicio vuelva a estar disponible.
- Verifique que el cable que viene de fuera (exterior), esté conectado en en un puerto llamado POE (Power Over Ethernet). Luego proceda a verificar que el cable conectado en el puerto del router wi-fi (ver imagen) en uno de los puertos Ethernet (sobre todo revisar que no está conectado al puerto llamado Wan).
Necesitamos una foto como la siguiente de una instalación de cliente, donde se vea perfectamente el cable splitter ethernet que va hacia la antena y el que se conecta en el router wifi (en la foto se debe ver los puertos ethernet para que se vea que NO se conecta a la LAN)
- Todos los cables tienen que estar haciendo buen contacto. Si es necesario desconecte uno a uno los cables y conéctelos nuevamente hasta que hagan “click”.
- Después de verificadas estas conexiones, proceda a desconectar de la toma de corriente el “POWER SUPPLY” o la cajita negra, que da energía a su antena. Espere 15 segundos y conéctelo nuevamente.
- Desconecte su router wi-fi de la toma de corriente por unos 10 segundos y conéctelo nuevamente, espere que las luces enciendan y se estabilicen.
- Si después de realizar estos sencillos pasos su conexión no se restablece, póngase en contacto con nosotros llamando al teléfono (787) 691-6001 mediante Whatsapp al (787) 691-6001 o mediante WhatsApp al (787) 238-2634. ¡Le responderemos de forma inmediata!, estamos para servirle.
Documentos para contratar el servicio
Identificación vigente expedida por el gobierno (licencia de conducir, pasaporte o identificación del CESCO), así como cualquier recibo de utilidades (agua, luz, cable etc.) que valide la dirección física donde se instalará el servicio.
¡Tenemos planes para satisfacer cualquier necesidad que pueda tener!